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平凡岗位也要干出彩

时间:2017-08-25 文章来源:汉海物业公司 打印 字号: 收藏

      在很多人的心目中,前台就是接听电话和来访接待,工作琐碎而简单的。但是如果你真正投身其中,你就会发现,其实这也是一种极为锻炼人,能使人快速成长的工作。下面是我在工作中获得的一些心得体会。
      一、 前台工作内容
(一) 负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询,重要事项认真记录并传达给相关人员;
(二) 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,做好客户来访登记,做好来访客人茶水服务并登记纸杯使用量;
(三) 负责集团办公区领导办公室和会议室的卫生清洁及桌椅摆放;
(四) 负责检查集团各办公室饮水机水量情况,及时联系送水;
(五) 打印、复印办公文件、收发传真、信件及报刊;
(六) 负责日常公区设施的故障报修;
(七) 领导安排的其他临时性工作。
      二、工作心得体会
(一)注重形象,言行得体
      前台是公司对外形象的窗口,前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位。对于每一位来访客户,前台是他们接触公司的第一步,对公司的第一印象是非常重要的,因此在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,以热情周到的服务对待每一个来访客户。前台人员应着工装上岗,穿戴整齐,看到有客人来访,要立即起身主动问好,询问对方姓名及来访目的,随后通知相关负责人并与其确认是让客人在前台大厅等待,还是把客人引至会客厅或办公室。客入座后要上茶,并告诉客人已通知相关负责人。
      接听和转接电话要态度和蔼,注意礼貌用语,要认真接听每一个电话,耐心倾听客户询问,准确作答,并作好电话来访登记;要熟记每个部门的分机号,重要电话及时告知相关负责人。
(二)处事细心,务求周全
      前台工作虽然有时比较琐碎,但这个岗位所涉及的工作均无小事。一些小问题如果处理不当,就会铸成大错,所以凡事都要考虑周全,细心处理。遇到自己解决不了的问题,应及时向上级领导汇报或与相关部门沟通,认真听取领导及同事的意见,努力把工作做好。
(三)加强学习、提升能力
      前台接待客户来访、接听电话咨询可能涉及公司各个方面的内容,前台人员的表现直接反映公司形象,所以前台工人员需要不断学习,提升自身能力。要学习公司企业文化,理解公司理念;要积极参加公司活动,加强与同事和部门之间的沟通;要清楚公司基本情况和运营内容;还要广泛涉猎各方面的知识。只有这样才能应对自如,把工作做得更好。
      总之,不管哪一个岗位,不管从是哪一项工作,都是公司整体结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。公司已经为我们提供了良好的工作平台和工作氛围,只要我们积极乐观、认真对待、用心投入、踏实努力就一定能在自己的岗位上干出彩来。